Забыли пароль от видеорегистратора: как вернуть доступ и не потерять записи
Если вы забыли пароль от видеорегистратора, сначала проверьте простое: нет ли второй учётной записи с правами SUPERVISOR, не заблокирован ли вход после неверных попыток и не привязан ли регистратор к облаку EaZy. На сетевых регистраторах AVTECH серии H.265 пароль можно сбросить самому — через кнопку «Forgot Password?» и приложение EagleEyes Plus или аппаратной кнопкой. Для видеорегистраторов DVR служба поддержки AVTECH называет один путь — сервисный центр, а обновление прошивки пароль не сбрасывает.
Почему пароль регистратора нельзя просто сбросить
В поиске много «универсальных» инструкций, но у регистраторов AVTECH сброс пароля нарочно сделан трудным. Служба поддержки объясняет это так: в системах безопасности запись событий используют при расследовании преступлений и в суде, а стереть запись или журнал событий можно только через меню регистратора, вход в которое защищён паролем.
Часть краж совершает сам персонал охраны или преступники в сговоре с охраной. Если бы пароль возвращался к заводскому по общедоступной инструкции, недобросовестный охранник получил бы доступ в меню и стёр или подменил запись. Поэтому, как сказано в ответе службы поддержки AVTECH, пользователь не может сбросить пароль регистратора самостоятельно, а смена прошивки не возвращает его к заводскому значению. На наш взгляд, это главное, что стоит знать заранее: ищите официальный путь для своей модели, а не обходной способ из чужой инструкции.
Сначала проверьте: другой аккаунт, облако и блокировка
Прежде чем что-то сбрасывать, убедитесь, что пароль действительно потерян. Заводские имя пользователя и пароль у регистраторов AVTECH — admin и admin, это высший уровень доступа, и при первом включении их предлагают сменить. Учётных записей может быть несколько: в меню SYSTEM → ACCOUNT есть четыре заводские группы — SUPERVISOR, POWER USER, USER и GUEST, а создавать и менять аккаунты может только SUPERVISOR.
- Есть второй аккаунт SUPERVISOR. Войдите им и задайте новый пароль забытой учётной записи в SYSTEM → ACCOUNT — сбрасывать ничего не придётся.
- Окно входа пропало. После заданного числа неверных попыток — от 1 до 20 — регистратор блокирует вход на 1, 2, 3, 5, 10, 30 минут или 1 час, и всё это время окна ввода логина и пароля нет. Подождите и вводите пароль внимательнее.
- Регистратор привязан к облаку EaZy. Если при добавлении в облачный сервис вы согласились удалить заводские имя и пароль, входить в регистратор можно только логином и паролем облачного сервиса — и удалённо, и прямо на месте. Если забыт и облачный логин, по руководству нужен полный сброс параметров регистратора и повторная настройка.
Сброс через «Forgot Password?» и EagleEyes Plus
В сетевых регистраторах AVTECH серии H.265 (в руководстве — модели AIX и BIX) забытый пароль можно сбросить без вскрытия корпуса. Для этого нужно купить и установить на телефон или планшет приложение EagleEyes Plus и зарегистрировать аккаунт сервиса EaZy. О том, чем EagleEyes Plus отличается от Lite, мы рассказывали отдельно.
- На экране входа регистратора нажмите Forgot Password? — появится QR-код. Страницу не закрывайте.
- Запустите EagleEyes Plus, войдите в сервис EaZy и выберите сканирование QR-кода с экрана (Scan QR Code on display screen).
- Наведите камеру телефона на QR-код — на его экране появится 6-значный код.
- Введите этот код в поле кода подтверждения на регистраторе и следуйте подсказкам на экране.
Если EagleEyes Plus нет, руководство предлагает аппаратный сброс или обращение к местному дистрибьютору либо установщику.
Аппаратный сброс кнопкой
Аппаратный сброс возвращает сетевой регистратор к заводским значениям, включая имя пользователя и пароль. Как его сделать, зависит от числа отсеков под диски:
- Модели на 1 или 2 диска. Выключите регистратор, снимите верхнюю крышку и найдите на плате синюю кнопку. Удерживая её, включите питание и отпустите кнопку после звукового сигнала — на экране появится сообщение о сбросе.
- Модели на 8 дисков. Выключите регистратор и найдите на задней панели маленькое отверстие рядом с разъёмом AUDIO OUT — за ним кнопка сброса. Вставьте разогнутую скрепку и держите около 3 секунд до звукового сигнала.
Цена такого сброса — настройки: учётные записи, сеть и остальные параметры придётся вводить заново. Быстрее всего вернуть их, если заранее сохранён файл настроек System.bin — о нём ниже.
Видеорегистраторы DVR: сервисный центр
Для видеорегистраторов DVR служба поддержки AVTECH даёт один путь: отправить регистратор в сервисный центр дистрибьютора в Санкт-Петербурге или, по согласованию с ним, обратиться к официальному дилеру AVTECH в своём регионе. Обновление прошивки, напомним, пароль к заводскому не возвращает.
В меню регистраторов есть и сброс к заводским установкам: в руководстве к AVZ404, AVZ408 и AVZ416 это SYSTEM → SYSTEM INFO → RESET DEFAULT, после него регистратор перезагружается. Наш вывод: забытый пароль этим пунктом не вернуть — чтобы до него добраться, нужно сначала войти в меню.
Какой способ когда подходит
| Ситуация | Что делать | Что учесть |
|---|---|---|
| Есть второй аккаунт SUPERVISOR | войти им и сменить пароль в SYSTEM → ACCOUNT | сбрасывать ничего не нужно |
| Окно входа пропало после неверных попыток | подождать конца блокировки | блокировка длится от 1 минуты до 1 часа |
| Регистратор в облаке EaZy, заводская учётка удалена | входить логином и паролем облачного сервиса | если забыт и он — полный сброс параметров и настройка заново |
| Сетевой регистратор H.265, есть EagleEyes Plus | Forgot Password? → QR-код → 6-значный код | нужен аккаунт EaZy |
| Сетевой регистратор H.265 без EagleEyes Plus | аппаратный сброс кнопкой | вернутся заводские настройки вместе с логином |
| Видеорегистратор DVR | сервисный центр или официальный дилер по согласованию | прошивка пароль не сбрасывает |
| IP-камера | соединить провод RESET с землёй при выключенном питании | IP-адрес станет заводским |
Если забыт пароль от IP-камеры
С IP-камерами AVTECH проще, и кнопка не нужна: в кабеле камеры есть отдельный провод СБРОС (RESET) и общий провод — земля. Сброс к заводским установкам делают так:
- Отключите питание камеры.
- Соедините провод СБРОС с землёй.
- Включите питание.
После сброса IP-адрес камеры вернётся к заводскому значению — в руководстве для примера дан адрес http://192.168.1.10:88 с пометкой «заводская установка». Камеру открывают в браузере по этому адресу и заводят учётные записи заново: имя и пароль — до 16 знаков, уровни — администратор, старший пользователь, пользователь и гость. Если перед этим вы сохранили настройки камеры в файл System.bin, их можно импортировать обратно.
Почему нельзя оставлять заводской пароль
Заводской пароль нужен только для первой настройки. Производители часто ставят на всё оборудование простой пароль вроде admin и рассчитывают, что пользователь его сменит. Поэтому мастер первого включения AVZ404 не пускает дальше, пока не сменить заводские имя и пароль, а руководство предупреждает: иначе подключиться сможет любой, кто знает пароль.
Чем это кончается, показал ботнет Mirai, обнаруженный в августе 2016 года. Он искал прежде всего IP-камеры и домашние роутеры и входил в них по таблице из более чем 60 распространённых заводских логинов и паролей. В октябре 2016 года с множества таких устройств атаковали DNS-провайдера Dyn, а заражённое устройство после перезагрузки без смены пароля снова заражалось за несколько минут. Особенно важно сменить пароль, если вы настроили удалённый доступ через проброс порта: тогда регистратор доступен из интернета.
Как не потерять доступ в следующий раз
Под рукой стоит держать короткую памятку по доступу к оборудованию AVTECH:
| Параметр | Значение | Где найти |
|---|---|---|
| Логин и пароль регистратора по умолчанию | admin / admin, высший уровень доступа | руководства DVR и AVZ404/408/416 |
| Группы пользователей | SUPERVISOR, POWER USER, USER, GUEST; удалить их нельзя | SYSTEM → ACCOUNT |
| Неверных попыток до блокировки | от 1 до 20 | SYSTEM → ONLINE |
| Время блокировки входа | 1, 2, 3, 5, 10, 30 минут или 1 час | SYSTEM → ONLINE |
| Файл настроек | System.bin на флешке FAT32 | SYSTEM → TOOLS: BACKUP CONFIG и RESTORE CONFIG |
| Адрес IP-камеры (пример из руководства) | http://192.168.1.10:88 | руководство IP-камер с ИК-подсветкой |
| Имя и пароль IP-камеры | до 16 знаков | там же |
И несколько привычек, которые почти снимают проблему (наш вывод по руководствам AVTECH):
- заведите второй аккаунт с правами SUPERVISOR и храните его данные отдельно от основного;
- после настройки сохраните конфигурацию: BACKUP CONFIG запишет файл System.bin на флешку, а RESTORE CONFIG вернёт настройки после сброса или обновления прошивки;
- если вы привязали регистратор к облаку EaZy и удалили заводскую учётку, запишите логин и пароль облачного сервиса — других способов войти не останется;
- не делайте блокировку слишком жёсткой: при одной разрешённой попытке и часе ожидания одна опечатка надолго закроет меню;
- если работают несколько человек, выходите из системы после работы, чтобы никто не остался в меню под вашим аккаунтом.
И не пытайтесь достать записи, переставив диск в компьютер: формат записи там не читается, а файлы можно повредить. Подробнее о том, почему диск регистратора нельзя подключать к компьютеру, — в отдельной статье.
Итог
Забытый пароль от видеорегистратора — не повод искать обходные инструкции. Сначала проверьте второй аккаунт SUPERVISOR, блокировку после неверных попыток и облачный логин EaZy. Дальше путь зависит от модели: на сетевых регистраторах H.265 — Forgot Password? с EagleEyes Plus или аппаратная кнопка, у видеорегистраторов DVR — сервисный центр. IP-камеру сбрасывают проводом RESET. А чтобы не возвращаться к этому, заведите второй аккаунт и сохраните настройки в System.bin.
Частые вопросы о сбросе пароля видеорегистратора
Сбросит ли обновление прошивки пароль на регистраторе?
Нет: по ответу службы поддержки AVTECH смена прошивки не возвращает пароль к заводскому значению. Для видеорегистраторов DVR сброс выполняет сервисный центр, а у сетевых регистраторов H.265 есть Forgot Password? и аппаратная кнопка.
Какой пароль стоит на видеорегистраторе AVTECH по умолчанию?
Заводские имя пользователя и пароль — admin и admin, это высший уровень доступа. Их нужно сменить при первом включении: мастер настройки AVZ404 без этого дальше не пускает.
Что станет с настройками после аппаратного сброса?
Аппаратный сброс возвращает регистратор к заводским значениям, включая имя пользователя и пароль. Настройки придётся ввести заново или восстановить из файла System.bin, если его сохранили заранее.
Почему регистратор не показывает окно ввода пароля?
Скорее всего, сработала блокировка после неверных попыток: их число задаётся от 1 до 20. Пока идёт время блокировки — от 1 минуты до 1 часа, — окна входа нет, и нужно просто подождать.
Как вернуть IP-камеру AVTECH к заводским настройкам?
Отключите питание, соедините провод СБРОС с общим проводом, то есть с землёй, и снова включите питание. IP-адрес камеры вернётся к заводскому значению, а настройки можно восстановить из файла System.bin.
